Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, soit par courrier postal à l'adresse suivante : 280 rue Pierre Legrand, 59000 LILLE, soit par email à l'adresse suivante : contact@textile-palace.com
2. Modalités de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Procédure de retour
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Notification : Informez-nous de votre intention de retourner le produit via notre service client par email à contact@textile-palace.com
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Préparation du colis : Replacez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis. Joignez une copie de la facture d'achat et le formulaire de rétractation dûment rempli, si applicable.
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Expédition : Envoyez le colis à l'adresse suivante : 280 rue Pierre Legrand, 59000 LILLE. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Avoir en cas de rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation, TEXTILE PALACE offre au client un avoir d'un montant égal à celui des produits retournés, valable sur l'ensemble du site pendant une durée de 6 mois. Aucun remboursement ne sera effectué.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer TEXTILE PALACE dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon la préférence du client, à l'échange ou à l'émission d'un avoir.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@textile-palace.com ou par courrier à l’adresse suivante : 280 rue Pierre Legrand, 59000 LILLE.